エステサロン経営者必見！リピーターを増やすための究極の方法

お客様にリピートしてもらう取り組みは、店舗の集客活動において非常に重要です。この記事では、リピート率を高める具体的な施策として、公式LINEと予約魔法を利用した集客方法をご紹介します。

エステサロンのLINE公式アカウント活用方法

エステサロンがLINE公式アカウントを使う流れは、お客様の使いやすさを良くし、サロンの管理をスムーズにすることを目的としています。この記事ではフローを解説していきます。

LINE公式アカウントの設定

LINE公式アカウントを作成し、サロンの基本情報、サービス内容、営業時間などを登録します。

リッチメニューのカスタイマイズ

予約、料金表、連絡先情報など、顧客がよく利用するであろう機能へのアクセスを提供するリッチメニューを設定します。

LINE予約システムの導入

LINE公式アカウントにLINE予約システムを統合し、顧客が簡単に予約できるようにします。予約可能な日時、サービスの選択、担当者の指名などを顧客が選べるように設定します。

予約確認とリマインダー送信

予約が完了すると、顧客に予約確認のメッセージを自動送信します。また、予約日の前日や当日にリマインダーを送ることで、無断キャンセルのリスクを減らします。

LINE公式アカウントの『自動応答メッセージ』を活用

LINE公式アカウントで「自動応答メッセージ」を使うことで、よくある質問に画像とテキストで答えられます。
これにより、質問が減り、手間を省きつつリピーターを増やすことができます。例えば、「駐車場の場所」の案内や、「よくある質問への回答」といった情報提供が可能です。

メッセージ配信/セグメント配信

「予約魔法」を活用して、エステサロンでメッセージ配信を行う際、以下のアプローチが可能です。

LINEの友だちの集め方

LINE公式アカウントを活用するために、どのようにLINE公式アカウントの友だちを集めればよいでしょうか？
友だちになってもらうためのポイントをご紹介します。

• スタッフによる直接案内
  スタッフが顧客に対面でLINE公式アカウントの存在を知らせ、友だち追加のメリット（限定クーポン、予約の容易さ、新商品やサービスの最新情報など）を説明します。

2. ショップカード、チラシ、ご友人紹介カードに記載する
   ショップカードやチラシにLINE公式アカウントのQRコードを載せることも効果的です。これにより、まだ来店したことがない方でも、サロンに興味を持たれた方が、友だち追加してくれる可能性もあります。

3. ウェブサイトやSNSで告知
   自社のウェブサイトやFacebook、Twitter、InstagramなどのSNSアカウントに、LINE公式アカウントの友だち追加リンクやQRコードを掲載します。オンラインでの露出を増やして友だちを増やしましょう。

4. LINE友だち追加広告を行う
   LINEアプリ内で表示される広告です。特定の地域など、広告を表示するターゲットを絞り込むことができます。この広告を通じて、多くの方に店舗のLINE公式アカウントを知ってもらい、簡単に友だちになってもらうことができます。クリックするだけで、ユーザーがあなたのアカウントを友だちに追加できる仕組みです。

まとめ

エステサロンではリピート率を上げることで売上も安定しやすくなります。リピート率を高めるために、特典をつけたり、声かけやメッセージで再来店をうながしながら、うまく顧客に働きかけていきましょう。

予約魔法には、エステサロンのリピート率を上げるために役立つ機能が多く備わっています。下記の事例も参考にしながら、ぜひ導入を検討してみてください。