アンケートの作成ってどうやる？回答率を最大限にアップする方法

アンケート依頼文の書き方に悩んだことはありませんか？

メールやLINEで送信するアンケートの依頼文は、その書き方次第で開封率や回答率に大きく影響します。適切な依頼文を書くことは非常に重要です。

この記事では、アンケート依頼文の具体例や、書く際の重要なポイントをご紹介します。

多くの人にアンケートに回答してもらいたいと考えている方は、ぜひこの記事をご一読ください。

アンケート依頼文は、ユーザーの回答率に大きく影響を与える

アンケート依頼文は、ユーザーの回答率に大きく影響を与えます。

アンケートへの回答には一定の労力が必要ですから、ユーザーが興味を持ちやすい内容でないと、回答を促すことが難しくなります。

そのため、ユーザーやターゲット層の興味を引き、回答を促す効果的な依頼文の作成が非常に重要です。

アンケート依頼文章の例文

アンケート協力を依頼する際の例文をご紹介します。

アンケート依頼文章を書くポイント

アンケート依頼メールを書くときのポイントは下記の4つです。

それぞれの詳細について解説します。

アンケートの目的の明確化

アンケートに回答いただく際、以下の情報を最初にお伝えします。

• アンケートの目的：何のために行うのか
• アンケートの利用方法：収集した情報はどう活用されるか
• 個人情報の扱い：第三者への提供はなく、厳重に管理されます

さらに、アンケート結果を基に、商品やサービスの改善を図っていくことを明記します。

これにより、アンケートへの回答がどのように価値ある行動につながるのかをユーザーに理解していただくことが大切です。

回答に要する時間と回答期限の提示

具体的な回答時間を伝えることで、「手軽に参加できる」と感じてもらい、ユーザーの参加意欲を引き出します。

また、具体的な回答期限を設けることで、「いつまでに回答すればいいのか」という明確なガイドラインが与えられ、興味を持ったユーザーが迅速に行動に移すきっかけを作り出すことができます。

設問と文章の簡素化

設問と文章の簡素化は、スマートフォン利用者にとって特に重要です。コンパクトな画面に適した短い文字量は、ユーザーに好まれます。

文章が多すぎると、依頼文を読むのにも時間がかかり、それがユーザーの負担となってしまいます。その結果、アンケートへの回答を躊躇する可能性が高まります。

報酬の提示

アンケートへの回答に対する謝礼がある場合は、その情報を件名やメッセージの本文に明確に記載することが重要です。たとえ魅力的な謝礼を準備していても、それをユーザーが知らなければその効果は得られません。

謝礼の存在を明確にすることで、ユーザーにアンケート回答のメリットを感じてもらい、結果として回答率が向上することが期待されます。

また、謝礼を送る際には、感謝の気持ちを表すメッセージを添えることで、より礼儀正しい印象を与えることができます。

アンケート依頼文で回答率を高めるための6つのテクニック

アンケート依頼文で回答率を高めるためのテクニック下記の6つです。

それぞれの詳細について解説します。

明確で簡潔な件名を使用する

メールでアンケートを送信する場合、
アンケート依頼の件名は、メールの開封率に直接影響を及ぼすため、非常に重要です。

件名が不明瞭であったり、長すぎたりすると、受信者にメールを開封してもらえない可能性があります。
効果的な件名を設定するためには以下の点を考慮しましょう。

• アンケート依頼であることを明確にする
• 要点が分かる25文字前後の簡潔さを保つ
• 謝礼の有無を含める

特に謝礼がある場合、それを件名に加えることで、メールの開封を促す一因となります。

回答URLをファーストビューに配置する

アンケートの回答URLをメッセージのファーストビュー（画面を開いて最初に表示される範囲）に配置することが重要です。

URLを文章の後半に置くと、ユーザーがスクロールして探さなければならない手間が生じ、その過程で離脱する可能性があります。回答URLを目立つ場所、特にファーストビューに置くことで、この手間を省略し、より多くの回答を促すことができます。

さらに、回答意欲のあるユーザーに対応するため、メッセージの最初と最後の両方にURLを掲載するというアプローチも効果的です。

不要なリンクは貼らない

アンケート依頼文での回答率向上のためには、不要なリンクを掲載しないことが重要です。

依頼文に回答URL以外のリンクを含めると、どのリンクからアンケートにアクセスするのかが不明瞭になり、ユーザーが混乱する可能性があります。

ただし、自社サイトへのリンクやお問い合わせリンクなど、必要なリンクを設置する場合もあります。そのような場合は以下のように工夫することで、回答URLとの区別を明確にします

• 回答URLとは異なる箇所にリンクを設置する
• 文字サイズや色で視覚的な差異をつける

これにより、回答率を損ねずに必要な情報の提供を確保できます。

アンケート関連の内容だけを記載する

アンケート依頼文では、アンケートに関連する内容のみを記載することが推奨されます。

自社の商品やサービスの紹介、イベントの宣伝など、アンケートと直接関連しない情報を含めると、依頼文の本来の目的がぼやけてしまい、ユーザーの注意が散漫になるため、アンケートへの回答率が低下する可能性があります。

このような情報はユーザーの離脱を招き、結果的にアンケートへの協力を得られなくなるかもしれません。

他の情報を共有したい場合は、それ専用の別のメッセージを送ることが効果的です。これにより、ユーザーは混乱することなく、必要な情報を明確に受け取ることができます。

ターゲット層に応じて送信時間を調整する

ターゲット層に応じて適切な送信時間を選ぶことは、アンケート依頼文の効果を高めるために重要です。

例えば、以下のようにターゲットに合わせた送信時間を設定することが効果的です。

ターゲット	おすすめの送信時間	おすすめな理由
社会人	月曜日・火曜日	メールの場合、週の初めにメールを送ることで 週末に送信されたメールに紛れることを防ぎ、仕事の進行とともに 確認される可能性が高まります。
主婦	平日の午前中	子供が学校に行っている時間帯や家事が一段落つく時間帯を狙うことで、 メールをゆっくり確認し、回答する余裕がある状態を想定しています。
セミナー参加者	セミナー終了直後	セミナーの内容が参加者の記憶に新しい間にアンケートを 送信することで、率直かつ具体的なフィードバックを得やすくなります。

アンケート依頼を計画する際は、ターゲット層の生活リズムや状況を考慮し、最も効果的と思われるタイミングで送信することが推奨されます。

アンケート回答者への謝礼を準備する

アンケート回答率を高めるために、参加者にとって魅力的な謝礼（クーポンなど）を提供することは効果的な戦略の一つです。
回答者に直接メリットがあることを明確に伝えることで、より多くのユーザーが回答に協力するようになるでしょう。

まとめ

アンケートを利用して顧客満足度を把握することは、企業や店舗のブランドイメージや提供している商品・サービスの評価を理解する上で非常に重要です。

お客様からの率直なフィードバックを収集することで、顧客満足度を向上させるための具体的な改善点が見えてきます。また、適切なインセンティブを提供することで、アンケートへの回答率を高めることができます。

効果的なアンケート実施には、印象に残る依頼文が不可欠です。このような依頼文は、顧客がアンケートに興味を持ちやすくし、積極的に回答を促すための鍵となります。