LINE公式アカウントでメッセージを誤送信！削除や取り消しはできる？

この記事では、LINE公式アカウントでメッセージの取り消しや削除する方法について詳しく解説します。

LINE公式アカウントのメッセージを削除する方法は？

LINE公式アカウントのメッセージを削除する方法は以下の通りです。

「個別チャット」の場合：24時間以内であれば削除可能

LINE公式アカウントのチャットは、送信してから24時間以内であれば取り消しが可能です。

送信したチャットは、友だちが既読する可能性があります。その後に取り消しても、すでに内容が伝わってしまうため、誤送信を防ぐ対策が重要です。

送信を取り消した履歴は残るので注意してください。

「個別チャット」のメッセージを削除する方法

個別チャットのメッセージは、以下の手順で取り消すことができます。

• LINE公式アカウントから誤送信したチャット画面を開きます。

2. 誤送信したメッセージの左側「…」の「送信取消」をクリックします。

3. 「送信取消」をクリックします。

4. メッセージの取消が完了しました。
   新規メッセージを作成して送信します。

メッセージ誤送信した時の対処法

メッセージを誤送信してから24時間が経過し、友だちが既読した場合や一斉送信で誤ったメッセージが配信された場合、まずお詫びのメッセージを送ることが重要です。

特に一斉送信での誤送信の場合、全ての友だちにメッセージが届いてしまうため、できるだけ早急に謝罪することが不可欠です。

謝罪メッセージを書く際のポイントとして、以下を意識しましょう

LINE公式アカウントのメッセージ配信のポイント

ルールを設定する

配信ルールを明確にすることで、誤送信のリスクが減ります。
友だちへの呼び方や接し方に加え、返信する担当者、二重チェックの必要性などを細かく決めておきましょう。

特に、LINE公式アカウントを複数のスタッフで運用している場合は、サービスの質にばらつきが生じやすいため、あらかじめルールを設定することで誤送信やクレームを減らすことができます。

テンプレートの作成

メッセージのテンプレートを用意することで、誤字脱字を防ぐことができます。
特に複数のスタッフで運用する場合は、一定の品質を保って返信できる利点があります。

テンプレートに基づいてメッセージを作成するだけで、誤送信のリスクも低減します。

まとめ

今回は、LINE公式アカウントで送信したメッセージを取り消す方法について解説しました。

誤送信に気づいた際は、迅速な対処が重要です。誠意を持って謝罪することで、友だちからの信頼を回復できます。