口コミは顧客集めや商品購入、サービス利用を強力にサポートする重要な要素です。
顧客自身が積極的に感想を共有し、拡散するこのプロセスは、多くのビジネスオーナーにとって挑戦的な部分でもあります。しかし、口コミを効果的に増やすための具体的な方法を理解し、それに基づいてシステムを築くことが重要です。
この記事では口コミを増加させるための戦略やアプローチをご紹介していきます。
口コミを活用するメリット
店舗や商品、サービスの信頼度が向上する
口コミマーケティングを使うと、あなたのビジネスや商品がもっと信頼されるようになります。
なぜなら、口コミは店や商品を実際に使った人々が、自分の本音で書くものだからです。
企業が作った宣伝文と違って、良い点も悪い点も正直に書かれていることが多いので、人々はそれを頼りに信頼できる情報として使います。
たくさんの良い口コミがある店や商品は、多くの人に使われている証拠。これを見た新しいお客さんは、「この店なら大丈夫」「この商品なら買っても良いかも」と感じるわけです。
つまり、口コミは、人々が何かを選ぶ時の大事な手がかりになります。
店舗や商品・サービスなどの知名度を向上することができる
口コミで新しいお店や商品について知ることはよくある話です。これにより、普段のマーケティングではなかなか届かない人たちにも届くチャンスが広がります。
SNS、レビューサイト、ブログ、動画サイトなど、いろんな場所で口コミが広がっていくので、SNSや動画を見ているときにふと目に入るお店や商品を見つけることも珍しくありません。特に、友達や有名人、インフルエンサーがおすすめしていると、それについてもっと知りたくなり、その結果大きな宣伝効果が期待できるのです。
顕在顧客の購買決定の役に立つ
口コミは、お店やサービス、商品の情報を探す顕在顧客にとって、購入を決める大きな助けになります。
SNSユーザーの半数以上が、見つけた情報がきっかけで物を買ったことがあると言います。
つまり、良い口コミがあると、それを見た人はその商品やサービスを使ってみようと思いやすくなります。
良い評判は、人々が不安なくお店を訪れたり、商品を買ったりするのに役立ちます。
検索結果での評価が上がる
地方でビジネスをしている店舗にとって、口コミはとても大事です。
なぜなら、Googleのような検索エンジンでの評価が上がるからです。Googleでのレビューや評価は、地元のお店を検索するときに上位に表示されるために非常に重要です。
口コミがたくさんあるお店は、お店の名前や地元の地名とお店の種類を検索したときに、より上の位置に表示されやすくなります。
検索結果の上の方に表示されるサイトは、たくさんの人に見られるチャンスが増えます。その結果、店舗に来る顧客が増えることが期待できます。
コスパが良い
口コミは、広告にかけるお金よりもずっとお得な効果を期待できる利点があります。
たとえば、チラシや看板、Web広告には確かに効果はありますが、かなりの費用がかかり、思ったほどの成果が得られないこともあります。
しかし、口コミはお客さんが自分で書くため、広告を出すコストに比べればほとんどお金がかかりません。
口コミが広がれば、そのお店や商品に興味を持つ人が増え、さらにその人たちが新たに口コミを書くことで、情報がどんどん広がっていきます。
これは、特に予算が限られている店舗や、広告費用をあまりかけられない場合に、最高の宣伝方法です。
口コミを増やすポイント
顧客に口コミを書いてもらうよう依頼する
口コミがすぐに増えるわけではないので、顧客に書いてもらうように頼むのが一つの方法です。
頼むタイミングや方法は、業種によって異なりますが、商品やサービスを気に入ってくれているお客さんに、話の中でさりげなくお願いするとスムーズです。
強制するのではなく、「もしよければお願いします」と軽い気持ちで頼むことが大切です。
また、口コミを書いてもらいたいというお願いをチラシやポップに書いて店内に置いたり、SNSやメールで呼びかける方法もあります。これなら、スタッフが直接頼まなくても、お客さんが口コミを書くきっかけを見つけやすくなります。投稿の仕方や、どこに書けばいいのかの情報をQRコードやURLで教えてあげると、その場で簡単に口コミを書いてもらえることがあります。
目玉商品やサービスを開発する
口コミを増やすためには、目を引く商品やサービスを提供することが大切です。
人々が話題にしやすく、忘れにくいものほど、口コミで取り上げられることが多くなります。
さらに、店舗の名前や商品名を決めるときは、簡単に読めて、覚えやすいものを選ぶことが重要です。名前が長過ぎたり、難しい単語で構成されていると、いくら素晴らしい商品でも、人々が口コミを書くのをためらってしまうかもしれません。
すでに良い商品やサービスがあるけれども口コミが増えない場合は、何か改善する必要があるかもしれません。
低評価の口コミやアンケートを参考にして、商品やサービスをさらに良くすることで、口コミが自然に増えていくはずです。
口コミを書くメリットを作る
口コミを増やすためには、投稿してくれた人に何か良いことがあるような仕組みを作ることが効果的です。
人によっては、自分にメリットがなければ口コミを書くことに興味を示さないこともあります。
レビューを書いたらポイントがもらえたり、次回の利用時に割引が適用されたり、商品がプレゼントされたりすると、もっと積極的に口コミを書く人が増えるかもしれません。
ただし、この方法は店舗や会社にとってのコストも考えなくてはいけません。割引やプレゼントが経費を圧迫しないように、上手く計画を立てることが重要です。
口コミを増やすための手法
インフルエンサーにレビューを依頼する
インフルエンサーを通じて商品やサービスを紹介してもらい、その感想やレビューを書いてもらう方法です。
インフルエンサーによる口コミがあれば、彼らのフォロワーが内容を「いいね」したり「リツイート」したりすることで、情報が広く拡散されます。
インフルエンサーには、それぞれ独自の見せ方や言い回しがあるため、企業側では伝えきれない商品の魅力を広めることができます。さらに、レビューと一緒に商品のページへのリンクや、特定の視聴者向けの割引クーポンなどを紹介してもらうことも、販売促進に役立ちます。
モニターの募集
自社のウェブサイトやSNS、そしてモニターを募るサービスを使って、実際に商品やサービスを試してもらう人を集め、その人たちに口コミを書いてもらう方法です。
口コミやアンケートの回答を目的にモニターを募集するので、口コミの数を確実に増やすことができます。
商品を実際に試した人の口コミは、企業が発信する情報よりも影響力が高いです。さらに、モニターからのフィードバックは、商品の改善や新たなアイデアに役立つことも大きな利点です。
SNSキャンペーンを実施
SNSでキャンペーンを行い、口コミを書いたり共有したりしてもらう方法です。
SNS上でよく見る「フォローして特定の投稿をシェアすることで参加できる」や「特定のハッシュタグを使って感想や写真を投稿することで参加できる」などのキャンペーンを利用します。
口コミを増やしたい場合は、特定のハッシュタグを使って、商品やサービスに関する写真や感想を投稿してもらう方法が良いでしょう。
参加者の中から抽選でプレゼントを贈るなどすると、より多くの人がキャンペーンに興味を持ち、結果として口コミの投稿数を増やすことができます。
口コミを活用する際の注意点
口コミの詳細を顧客に強く指示しすぎない
顧客に口コミを書いてもらう時は、内容を具体的に指定しすぎないようにしましょう。
指示されたような口コミが多くなると、強制されたと思われてしまい、消費者の間で不信感を持たれることがあります。
同じような口コミがたくさんあると、それが不自然だと感じられることもあります。だからこそ、本当に感じたことを自由に書いてもらうことが、信頼を守る上で重要です。
サクラ・ステマに注意する
口コミを増やすために偽のレビューを使ったり、バレないように宣伝する「ステルスマーケティング」は避けましょう。
これらは、消費者が本当の意見を伝えにくくしてしまい、信頼性を損ねる原因にもなります。
特に、実際には利用していないにも関わらず、口コミを書く「サクラ」を使う方法は、レビューの内容が不自然になりやすく、見る人に不信感を抱かせる可能性があります。
このような偽の口コミは、お店や商品に対するネガティブなイメージを招く恐れがあるので、注意が必要です。
口コミに返信する
口コミに返信することは、お店や会社のイメージを良くするのに役立ちます。すべての口コミに返信するのが難しい場合もあるかもしれませんが、可能な限り返信しましょう。
返信は、書き込みをした人だけでなく、その口コミを読む他の人たちにも見られます。
このやりとりを通じて、お店や商品、サービスの良さを伝えるチャンスにもなります。丁寧な対応は好印象を与え、それが新たな顧客を引き寄せたり、リピートに繋がったりすることもあります。
ネガティブな口コミに対しては、正直に向き合う
ネガティブな口コミが投稿された場合でも、誠実に対応することが大切です。
評判を守りたいからといって、すぐに削除を求めたり、怒りの返信をしたりするのは避けましょう。最初に、指摘された内容が本当かどうかをしっかり確かめ、問題があれば謝罪や改善策を提案することが重要です。
このような真摯な対応は、お店や会社のイメージ向上に繋がります。
誹謗中傷の口コミには速やかに対処する
誹謗中傷に対して反論すると、炎上を招くことがあります。
虚偽であることを説明し、外部サイトの場合は運営者に削除依頼を提出してください。
誹謗中傷が広まると、嘘が広まってしまい、収拾がつかなくなる可能性があります。口コミを定期的に確認し、誹謗中傷には迅速に対応することが重要です。
悪意を持つ人から脅しや誹謗中傷を受けた場合は、警察や弁護士に相談してください。適切な対応をとり、事態を早期に収拾させることが重要です。
まとめ
インターネットやSNSの普及により、口コミの投稿や閲覧が身近になりました。
口コミは顧客にとって重要な情報源であり、増やすことで集客や売上げアップに繋がります。
口コミを増やす仕組みやマーケティング手法を参考にしながら、注意点も念頭に置きながら口コミを活用してみましょう。
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